Boutiques en ligne, le fonctionnement du marketing digital

Nombre de commerces se tournent vers la création de boutiques en ligne pour vendre leurs produits. Aujourd’hui bien implanté dans les habitudes de consommation, le Digital permet d’acheter rapidement, sans se déplacer… En ayant le pouvoir de comparer, mais aussi de trouver des produits dont les commerces ne se situent pas dans la même ville, la même région… Voire même parfois pas dans le même pays. Créer une boutique en ligne demande tout de même des connaissances, notamment celle des leviers à maîtriser pour maximiser ses chances de réussite. 

Boutiques en ligne, garantir avant tout une accessibilité totale

Lorsque les commerces disposent d’une boutique physique, les clients se déplacent et s’y rendent physiquement. Ils découvrent les objets, les manipulent, avant de se décider à en acheter un ou plusieurs. Avec une boutique en ligne, l’expérience est quelque peu différente, n’ayant pas de produit “physique” à essayer. Cependant, l’enjeu des commerces est de rendre l’expérience la plus agréable possible. 

La boutique en ligne doit donc être facilement accessible, afin que le client n’ait pas à attendre de longues secondes que les pages chargent. Cela constitue un critère essentiel pour éviter le fameux “rebond”, c’est-à-dire le départ d’un client du site avant même qu’il n’ait navigué sur le site. 

Avant sa mise en ligne, le commerçant doit alors s’assurer que le site se charge rapidement, et que tout y est parfaitement visible. D’autant plus que depuis plusieurs années, ce n’est plus seulement l’ordinateur qui sert à naviguer sur internet, mais aussi le smartphone, ou la tablette. Il est donc indispensable de s’assurer que la boutique en ligne s’adapte à ces différents supports, et particulièrement au smartphone. 

Les produits doivent donc apparaître clairement sur le site, être achetables en quelques clics. La force d’internet, mais pas toujours en faveur de toutes les boutiques en ligne, c’est que le client peut comparer. S’il n’a pas une bonne expérience sur un site, il n’hésitera pas à se rendre sur celui d’un concurrent…

Fidéliser une communauté

Les commerces ont des clients qui reviennent lorsqu’ils sont séduits par les produits de la marque. Cela s’applique aussi bien aux commerces physiques qu’aux boutiques en ligne. Par défaut, un client satisfait est un client qui revient. Les commerces en ligne ont donc tout intérêt à créer une relation de confiance avec le client, même sans se voir. 

Aussi, la présence en ligne est déterminante. Outre un site, à savoir la boutique en ligne, le commerce devra aussi jouer sur d’autres leviers pour se faire connaître. A commencer par les réseaux sociaux. A travers sa marque, il pourra communiquer autour de son univers, et créer une communauté intéressée par ses produits. Cela lui permet également de voir ce qui plaît ou non à ses clients, et adapter sa stratégie. Parfois, l’image de la marque doit aussi évoluer lorsqu’elle est en ligne. Les clients physiques et en ligne ne sont parfois pas les mêmes…

Le référencement naturel importe aussi. Un site bien construit avec des contenus de qualité aura plus de chance de ressortir sur les moteurs de recherche plutôt qu’un site avec un contenu pauvre, voire inexistant…