Avis, e-reputation, un critère important pour le business

Avec la digitalisation des entreprises, les avis en ligne se sont développés. Au-delà de laisser s’exprimer les clients, les avis et l’e-réputation sont devenus des outils stratégiques pour les entreprises. Effectivement, bien que certains préjugés persistent, les avis sont particulièrement utiles pour les entreprises. Lorsqu’un internaute souhaite acheter un produit ou un service, il va chercher à se rassurer en consultant les avis de l’entreprise. Cette façon de procéder est devenue un réflexe, voire même une norme. Ainsi, il convient de s’intéresser à l’impact de l’e-réputation sur le business. 

Les avis, un outil utile pour informer les consommateurs et constituer l’e-réputation

Quand on cherche une entreprise sur google, les avis peuvent apparaître et avoir un impact significatif sur la décision de l’internaute. Effectivement, les consommateurs sont devenus de plus en plus attentifs aux avis sur internet. Une étude menée par Simplébo indique que 92% des consommateurs vont effectuer une recherche sur google ou un autre moteur de recherche pour connaitre une marque. Parmi ces derniers, il faut savoir que 87% consultent les avis Google avant de faire un achat. En suivant, les consommateurs peuvent aussi compléter leur recherche de retours d’expérience notamment avec des youtubeurs ou des blogueurs. Les réseaux sociaux jouent aussi un rôle important puisque plus d’un consommateur sur deux fait une recherche d’avis auprès de ses amis sur ces derniers. Enfin, les sites de recommandations ou d’avis en ligne comme Trustpilot sont consultés par 57% des internautes. 

Face à ces chiffres plus que représentatifs en termes de consultation d’avis, les entreprises ont particulièrement intérêt à faire attention à leur image. Effectivement, si une entreprise possède de mauvais avis, plus de la moitié des consommateurs va décider d’acheter ailleurs. Alors il convient de noter qu’il existe une forte corrélation entre l’e-réputation et le business. Et les professionnels semblent en prendre conscience puisque 71% observent une augmentation de leur business suite à une bonne image sur internet. Et par conséquent, tout en incitant à l’achat les avis serait donc responsable d’une augmentation du chiffre d’affaires.

Les entreprises se laissent convaincre 

Dans ce contexte, les professionnels comprennent donc de mieux en mieux l’impact que peut avoir l’e-réputation. Et ils saisissent le sujet en y accordant une belle importance.  Ils sont sensibles à l’image qu’ils peuvent véhiculer sur internet. S’ils en prennent conscience, ils ont encore un peu de mal à maîtriser ce point. Ils sont un peu plus de la moitié à avoir mis en place une stratégie de gestion de leur e-réputation. Pour cela, certains mettent donc en place des solutions pour inciter le dépôt de commentaire positif en ligne. Mais ce n’est pas un réflexe pour tous et ces actions ne sont pas utiles pour 25% des professionnels.

Il faut dire que la gestion et mise en place d’une stratégie d’e-réputation peut sembler floue pour de nombreux professionnels. Dans la mesure où il ne s’agit pas forcément de leur cœur de métier, certains ne comprennent pas dans quelle mesure s’emparer du sujet. Cependant, il existe bien des solutions pour externaliser cet aspect et pour l’optimiser.  Uniquement 24% des entreprises ont fait appel à une société spécialisée dans le domaine. Effectivement des règles existent et les entreprises spécialisées peuvent conseiller sur la marche à suivre dans le cadre de cette gestion. Par exemple, les avis sur Google permettent d’optimiser la visibilité de l’entreprise dans les résultats de recherche. A l’heure où les consommateurs recherchent toujours plus de sens dans un contexte numérique, les avis et l’e-réputation sont des points à ne pas négliger. 

Sources: 

“Quel est l’impact de l’e-réputation sur le business ?” Simplebo, communiqué de presse du 25 mai 2021

“Avis clients : définition, enjeux et actions pour votre entreprise” guest-suite.com, article du 6 octobre 2022