Les campagnes digitales développent votre clientèle

Les campagnes digitales s’avèrent particulièrement efficaces dans des stratégies d’acquisition ou encore de notoriété. En bien des aspects, elles sont plus efficientes que les campagnes offline, bien qu’elles répondent à des objectifs différents. Sur le digital, l’objectif est avant tout la conversion, amener le prospect jusqu’au bout du parcours client.

Objectif partagé aussi bien par les outils technologiques qui proposent les solutions, que par les marques qui s’en emparent. Ainsi, les campagnes digitales mêlent plus que jamais les métiers du marketing, du commercial et de la communication. Quittant définitivement la catégorie des dépenses, les campagnes occupent désormais pleinement leur place d’investissements, avec des retours sur investissement mesurables et optimisables en temps réel.

CAMPAGNES DIGITALES, LE CIBLAGE HAUTE PRÉCISION

Chaque campagne est construite pour répondre à un objectif précis. Pour cause, les approches diffèrent considérablement d’un objectif à un autre. Les outils, tels que Google Ads ou encore les gestionnaires de campagnes des réseaux sociaux, l’ont d’ailleurs bien compris et adaptent leurs demandes, leur étalonnage et leur diffusion en fonction d’une multitude de critères relatifs à la marque, l’offre, l’objectif, la concurrence, la maturité de la clientèle, ses centres d’intérêt, son emplacement géographique… Des données précieuses qui permettent à LEXAN de mener des campagnes “chirurgicales” pour le compte de ses clients.

AMÉLIORER LA RENTABILITÉ ET LE REMPLISSAGE EN HÔTELLERIE

Une entreprise peut par exemple chercher à faire croître son chiffre d’affaires ainsi que sa rentabilité. Ainsi pour le compte de l’Hotel Point France, établissement 4* sur le front de mer à Arcachon, les campagnes menées par LEXAN depuis 2016 ont engendré dès la première saison une forte croissance du CA, une augmentation considérable du taux de remplissage de l’hôtel, ainsi qu’une réduction conséquente des réservations effectuées via des intermédiaires tels que Booking ou autres plateformes, qui grignotent les marges des hôtels.

DÉVELOPPER UN NOUVEAU CANAL DE VENTE ET MULTIPLIER LES VENTES EN BOUTIQUE

Via le digital, les entreprises implantées physiquement entendent aussi régulièrement développer un deuxième canal de vente, en plus de la boutique. LEXAN travaille depuis le commencement du cabinet pour le compte de COCCI’VELOS , vendeur et réparateur de vélo à La Teste de Buch sur le Bassin d’Arcachon. A ce titre, les campagnes digitales dirigées par LEXAN ont permis de faire de la boutique en ligne un canal de vente notable. En plus de multiplier les ventes en ligne et d’optimiser le roulement des vélos en stocks, les campagnes octroient également une très bonne visibilité de la marque sur sa zone de chalandise.

DES CAMPAGNES POUR INCITER À LA RÉSERVATION EN LIGNE ET AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT

Une démarche similaire a été adoptée par DINGOVELOS à partir de 2019. Loueur de vélo en bord de mer, la marque a souhaité privilégier les réservations pour des locations en ligne afin notamment anticiper l’affluence et la préparation des vélos. Ainsi, les équipes optimisent le temps par client en boutique. Elles réduisent l’attente et l’encombrement, et améliorent dans le même temps la satisfaction clients. De cette façon, la marque a multiplié les opportunités de louer ses vélos et a vu son chiffre d’affaires croître considérablement, y compris malgré la Covid-19. En outre, la possibilité de réserver en ligne permet de créer la préférence pour la marque, par rapport à d’autres loueurs ne proposant pas ce service.

DÉVELOPPER LA VENTE DIRECTE EN S’AFFRANCHISSANT DES INTERMÉDIAIRES

Les campagnes digitales permettent aussi à des entreprises ne faisant jusqu’alors pas de vente directe, de développer leur propre canal de distribution. Ainsi, YDNA, marque guyanaise de cosmétiques naturels pour les cheveux afros, ne vendait que par le biais de ses distributeurs physiques. Lesquels étaient notamment situés en Guyane, dans les villes principales des Antilles, ou encore à Paris. En ligne, les ventes se réalisaient principalement via des marketplaces et revendeurs généralistes.

En faisant appel à LEXAN pour développer la vente directe via le site internet de la marque, l’entreprise s’est offert un canal de vente aux avantages multiples. D’abord, elle a augmenté le volume des ventes de manière importante. Ensuite, elle a aussi profité d’une croissance en valeur. Pour cause, en se passant des intermédiaires, elle a pu augmenter ses marges. Elle touche désormais une clientèle répartie à travers le monde plutôt que seulement à proximité des points de vente distributeurs. En outre, en se rapprochant de ses clients, elle bénéficie de retours d’expérience enrichissants. De plus elle répond désormais de manière plus flexible et réactive aux demandes.

DES CAMPAGNES DE NOTORIÉTÉ POUR LANCER UNE MARQUE

Les campagnes digitales sont également particulièrement adaptées pour les nouveaux business models et les concepts digitalisés. Par exemple, LEXAN a travaillé avec Lavey Livrey, la laverie automatique parisienne qui s’occupe de laver, sécher, repasser, plier et livrer le linge de ses clients. L’entreprise a ainsi confié à LEXAN son développement en ligne en plusieurs étapes. D’abord, les campagnes digitales ont eu pour objectif de démocratiser le service de laverie et livraison et de faire connaître la marque rapidement. Puis, d’inciter les clients à passer commande directement depuis le site internet.

Par la suite, et pour maîtriser son développement en conservant la qualité de service, la marque a cherché à améliorer le taux de remplissage des machines, répartir l’affluence sur toute la journée pour éviter les rushs et les temps morts, ainsi qu’optimiser le parcours de récolte et de livraison des paniers de linge.