Social Media, comment faire grandir sa marque sur les réseaux sociaux

Promouvoir une marque avec le social media passe par une relation privilégiée avec sa communauté. C’est en cela que le social media est utile dans les actions de communication au quotidien. Pour lancer une marque, ou augmenter sa notoriété, rien de tel qu’une communication soignée sur les réseaux sociaux. Chacun a son utilité, et permet de transmettre un message différemment. Il y a plus de 7 milliards d’individus dans le monde, avec chacun son caractère, ses attentes, sa façon d’entrer en interaction avec le monde… Il n’existe pas autant de réseaux sociaux, certes, mais chacun permet de tisser une relation avec les cibles de votre marque, présentes sur ces réseaux sociaux.

SOCIAL MEDIA, DE LA PATIENCE À LA RECONNAISSANCE

Communiquer “from scratch” demande du temps, et de la régularité. Il faut savoir s’adapter, observer, et corriger en permanence.. Mais surtout savoir être patient. Rome ne s’est pas construite en un jour, malgré ce que dit la célèbre phrase de Manzoli… Une communication puissante à base de millions de likes et de partages non plus.

D’ailleurs, quoi qu’en dise les amateurs de buzz, ce n’est pas le réel but des réseaux sociaux. Toutes les marques n’ont pas vocation à être connues au-delà des frontières ou par la totalité de la population. Tout dépend de leur portée géographique, du profil de clients qu’elles ciblent, de l’ensemble de leur stratégie, objectifs et contraintes.

En revanche, on attend des réseaux sociaux qu’ils crédibilisent la marque, lui donnent de l’antériorité, constituent un espace d’échange avec les clients et se présentent comme un point de contact privilégié, tant dans un objectif de création de communauté que de conversion. Ainsi, comme pour les relations humaines, y parvenir est un jeu de patience et de réciprocité. Mais aussi d’authenticité et d’honnêteté. La marque ne doit pas chercher à être ce qu’elle n’est pas intrinsèquement. Au contraire, elle doit fonder sa communication social media sur ses valeurs, sa mission, sa raison d’être. C’est de cette façon qu’elle rencontrera effectivement le public qui partagera son engagement et pourra même se faire son ambassadeur.

LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR PLONGER DANS L’UNIVERS DE LA MARQUE

Commencer une communication à partir d’une feuille vierge, c’est ce que NYX PARTNERS a proposé à HYBEX. Ce cabinet d’expertise comptable a fait le choix de se concentrer sur les associations, les fondations, les syndicats et les CSE (Comités Sociaux et Économiques). Grâce aux social medias, Hybex souhaite notamment se démarquer des cabinets comptables traditionnels par son positionnement, mais aussi par son accessibilité et sa fraîcheur. Le tout, en proposant une approche d’actualité, entre digital et physique.

D’autres approches en partant d’une structure existante permettent de retravailler le discours de la marque. Le discours est propre à chaque marque, à chaque univers. D’autant que selon chaque référence, la cible est différente, et sera sensible à un discours particulier, à des leviers spéciaux. ASIE GOURMANDE est un restaurant asiatique présent sur le Bassin d’Arcachon. Il propose chaque jour une large sélection d’aliments frais, cuisinés sur place. Autant d’éléments font saliver une communauté attirée par des visuels de plats asiatiques et des présentations de plats servis sur place.

Autre référence NYX PARTNERS présente sur le Bassin d’Arcachon, mais dans un secteur bien différent : COCCI’VÉLOS. La marque à la Coccinelle propose la vente de vélos de grande qualité, fabriqués en France, ainsi que la location ou le Service Après Vente pour ses clients. Une communauté locale, mais pas seulement grâce à la communication bien étudiée de social media. Un univers aussi technique “qu’esprit Bassin” pour répondre aux attentes de la communauté tout au long de l’année.

TOUCHER SA CIBLE AVEC LES BONS SOCIAL MEDIA

Tous les réseaux sociaux sont différents, et ne séduisent pas les mêmes clients. Selon l’activité de la marque, le social média sera différent : une marque de cosmétiques ou de mode n’utilisera pas LinkedIn ou Twitter de la même façon qu’un cabinet de comptable. De même qu’un cabinet d’avocats traditionnel ne se tournera pas en première intention vers Instagram…

Instagram est plutôt reconnu pour publier des visuels de qualité et de la vidéo, tandis que Twitter propose davantage du texte bref. Facebook est un réseau social hybride, alors que Youtube ne se concentre que sur du contenu vidéo. En tant que marque, NYX PARTNERS vous aide à mener à bien votre stratégie social média, en vous appuyant sur tous les réseaux sociaux… Pour toucher votre cible et agrandir votre communauté.

PRENDRE LA PAROLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX, L’ÉQUILIBRE IMAGE ET TEXTE

Chaque réseaux sociaux ayant ses propres spécificités, il n’existe pas de règle générale pour gérer de façon universelle sa communication social media. En revanche, il est important de comprendre que la réussite de l’animation des réseaux sociaux d’une marque passe par le respect de quelques fondamentaux. A savoir, un post contient, en général, une ou plusieurs images, voire une vidéo, ainsi que du texte. Dans l’idéal, on y ajoute aussi un lien, voire des hashtags. Aucune fonctionnalité sur une plateforme n’est proposée si elle ne sert à rien. Aussi, pour bien faire, tous les champs à disposition doivent être exploités.

Cette contrainte acquise, il est important de comprendre que les réseaux sociaux jouent sur un savant équilibre entre les visuels et le contenu textuel. L’image est ce qui marque en premier, attire l’attention et permet d’identifier la marque. Elle doit donc être attentivement travaillée. Ayant connaissance que les utilisateurs sur les réseaux sociaux lisent peu, le visuel se doit donc d’être le plus parlant possible.

Par exemple, NYX PARTNERS anime les réseaux sociaux de la marque YDNA, qui propose des produits cosmétiques pour les cheveux afro. Pour valoriser la marque et ses produits, rien de tel que des visuels représentant des clientes utilisant les produits. Ou les produits eux-mêmes pour mettre en avant le packaging design. Ou encore les ingrédients utilisés pour représenter en un coup d’œil la composition naturelle des cosmétiques. Une communication directement adressée à ses clientes, avec un design frais et invitant au voyage.

La qualité des textes sur les réseaux sociaux interviennent toutefois en parallèle du visuel puisqu’ils sont utiles autant aux algorithmes social media eux-mêmes, qu’aux utilisateurs. Ils permettent ainsi de se positionner sur des mots clés, notamment avec les hashtags ou encore une zone géographique, avec la possibilité de tagger un lieu, d’identifier une personne… En complément, ils donnent le ton et permettent de cerner le genre de relation que le marque entend instaurer avec sa clientèle.

UTILISER LES SOCIAL MEDIA, Y COMPRIS DANS LE SERVICE

Autre concept, autre style de communication social média : WIBE CLUB. Il s’agit d’une plateforme proposant une marketplace et un annuaire pour les entreprises caribéennes. Pour ce cas spécifique, la communication se base sur la présentation des membres de l’annuaire, la raison d’être de l’entreprise, l’amour de la Caraïbe… Tout n’a donc aucunement besoin de tourner systématiquement autour de produits physiques. Au contraire, une marque va bien au-delà de ses seuls produits. Ainsi, elle doit pouvoir en raconter bien plus.

C’est la façon dont NYX PARTNERS a choisi de travailler pour VALÉRIE RUIZ WEDDING. Organisatrice de mariages, l’entreprise embarque son audience dans son univers et partage ses réalisations. Les retours d’expérience à travers les textes et les visuels choisis donnent le ton à la communauté. Un ton léger, propice à l’amour et à l’écoute…

Exemple de visuel pour les réseaux sociaux Valérie Ruiz Wedding

Toujours dans l’événementiel, EVENTS TENT CONCEPT propose à ses clients de réserver et louer des tentes Stretch pour des événements multiples. Là encore, les photos sur site et des présentations écrites sont de mise…